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不想再当句点王!增加彼此间的对话机率的加分技巧

字号+ 来源:网络 作者:雪青 转载请注明:https://www.minghaoshangwu.com/life/qinggan/2021/0111/53160.html 2021-01-11 13:27

在我经手过的无法回绝咨询当中,不仅有苦于工作或恋爱关系的人,也有苦于家族关系的人。家人一辈子都会往来,有些家人之所以难搞,原因就在于关系太亲近,其中来咨商特

在我经手过的“无法回绝”咨询当中,不仅有苦于工作或恋爱关系的人,也有苦于家族关系的人。家人一辈子都会往来,有些家人之所以难搞,原因就在于关系太亲近,其中来咨商特别多的便是婆媳问题。
不想再当句点王!增加彼此间的对话机率的加分技巧

下面想介绍一个媳妇如何婉拒婆婆赠礼的案例。

案例:拒绝婆婆赠礼

你正因为婆婆从乡下送来的食材过多而烦恼。虽然你明白婆婆是一片好意,但每次送来的大量蔬菜水果,最后都因为吃不完而扔掉,这点令你厌烦透顶。再加上少有邻居往来,没人可送,每当要扔掉食物时都会觉得很不忍心。你希望尽量在不伤害婆婆的情况下,回绝这份好意。

婆婆:“有收到蔬菜了吗?”

你:“收到了,一直很感谢您寄蔬菜过来,真的很开心。这些菜比这里的好吃多了。”

婆婆:“没错吧!我们这里的菜有点不一样,电视台也来采访过呢。况且你们那边蔬菜卖很贵吧?”

你:“是啊,我们吃的很高兴,谢谢。虽然很感谢妈妈的心意,却有一个小小的困扰。”

婆婆:“咦?怎么了?”

你:“每次收到菜都很开心,不过有点吃不完。”

婆婆:“腌起来放就好啦,水果的话可以打成果汁啊。”

你:“您说的是,不过因为我还要上班,并没有多余的时间。”

婆婆:“做腌菜又不难,花不了多少时间吧。”

如果是你,接下来会怎么拒绝?

下面就介绍一个利用假设性提问回绝的例子。

你:“妈,可以请您让我说一下吗?”

婆婆:“嗯?好喔,你要说什么?”

你:“妈妈现在和爸爸两人一起生活对吧?”

婆婆:“对呀。”

你:“我也想送娘家寄来的苹果给您,可以吗?”

婆婆:“唉呀,真的吗!好开心!”

你:“好,那我寄一箱给您喔。”

婆婆:“咦?我们吃不了那么多啦!”

你:“那吃不完的要怎么办?”

婆婆:“就看能送给谁吧。”

你:“如果没人可送的话?或对方讨厌苹果怎么办?”

婆婆:“……这就麻烦了呢。”

你:“妈,我真心感谢妈妈的心意,所以完全不想糟蹋您特地送来的东西,您能谅解吗?”

婆婆:“嗯,我知道了。”

你:“如果妈妈下次还愿意送给我们这些好吃的菜,若能在寄出前问一下需要多少量的话就太好了。我们会更感激的享用,您觉得这样好吗?”

像这样利用假设提问,来让对方想像你的处境,进而客观的评量,就更容易接受你的回绝了。

你来我往的次数越高,越能增加说服力

“如果被店员这么说,你会有什么感觉?”、“这种状况你会怎么回答?”我会不停的对培训班的学员抛出疑问,在解说间询问“你会怎么想?” 、“如果是你办得到吗?”因为这样做更能增加说服力。

我们来回想一下前面提到的证明书的案例吧。

站在职员的立场来看,他就算要滔滔不绝的向民众解释也没有问题。例如:“想要办理证明书就一定要带登录卡。今天没带的话就没办法申请。不过,若您有卡的话,也能直接利用便利商店的机台办理申请……。 ”这样单方面说个没完,你不觉得脑袋很难吸收吗?因此,就要不停向对方提问。

职员:“您今天没携带登录卡对吧?”

民众:“嗯,没带到。”

职员:“没有登录卡的话,我们窗口便无法为您申请。”

民众:“这样啊,那我今天拿不到证明书了吗?”

职员:“请问您有带卡吗?”

民众:“卡?那个办起来好像很麻烦,所以没申请。”

倘若你以这种方式提问,被问的人便能顺着思路逐一评量,并且透过回答,自然而然理解“不带登录卡就无法申请”、“有卡的话也能申请证明书”等事实。

一一确认讯息,使你说出的每一句话更有说服力。另外,若出现疑问或不明之处,能当场向对方提出,并厘清完疑点再让话题继续往下走,如此能更能让对方接受。

我之所以在课程上向学员提出很多问题,有一部分也是为了自己。

举例来说,当我问:“你们到目前为止有过什么样的客诉经验?”、“如果你们遇上这种投诉,会如何回应?”时不时会得到令我恍然大悟的答覆。像是听到前所未闻的客诉内容,有时候甚至能学到我不曾想到的应对方法,进而从培训过程中得到更多收获。

为双方的互动加分

回绝时也是如此。例如当你收到主管交办的工作,却觉得怎么想都会不顺利时,千万别单方面解释为什么做不到,而是询问:“我担心自己做不到,该怎么办才好?”

主管听到后或许会给你一些建议,如:“这样啊,那这么做如何?这么做你应该会更好进行。”、“这个部分这么做的话怎么样?”倘若从中获得令你拍案叫绝、恍然大悟的答案,也能促使自己更上一层楼。

前面关于证明书的应对过程也一样,一旦在谈话之间加入提问,便能从中收集到许多讯息。

以证明书的例子来说,就可透过提问收集到下列讯息:“民众不清楚在服务窗口申请证明书时,需要登录卡”、“一般人觉得办卡很困难”、“办卡的方法并不广为人知”等,而这讯息也必定对你往后的业务很有帮助。

如果始终只用“请您这样做”、“办不到”来应付的话,绝对得不到任何加分要素。

拒绝人反而为自己的印象加分:随着你来我往的谈话次数增加,更添说服力。

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