勒纳博士解释，在道歉时，要为“自己所做的行为”道歉，譬如当你说了充满性别歧视的话语时，你要道歉的是：“我很抱歉我开了一个贬低女性的玩笑。”而不是说：“很抱歉我的玩笑让你感到很受伤。”因为后者就把责任推到了另一个人身上，这句话暗示着：是因为你太敏感，所以才会对这个玩笑感到受伤。
除此之外，道歉时不要加上“但是”。有些人在道歉时会说：“我很抱歉对你大吼，但是，就因为你每次都不好好听我说话，我才会……”这样的道歉通常只会让两个人再度陷入争执中。如果你今天是真心诚意为自己做错的部分道歉，那么，请不要加上“但是”，关于两个人的沟通议题，可以留到之后讨论。
另外，道歉不能是只用说的，还需要配合行为上的改变，如果你口头上说：“我不会再做这样的事！”但行为依旧，那也不是一个真诚的道歉。
读到这里，请你暂停下来思考一下：你通常都是如何道歉的呢？你能够真心诚意地为自己该负责任的部分道歉吗？还是，你习惯过度道歉，把“对不起、抱歉”常常挂在嘴边？你成长的家庭或社会文化如何教导你道歉？
接着，也请你回想一下最近这阵子道歉的经验：你道歉之后，对方如何回应呢？当有人向你道歉时，你又是如何回应？
谢谢你的道歉
在咨商许多的个案后，勒纳博士发现，许多人不愿意道歉的原因，是过去的经验告诉他：如果我道歉，对方就会借机责备羞辱我。我曾经有一位个案就说过：“我如果向爸爸道歉，他就会开启长达半小时的责备，像是骂我：如果你真的知道错的话，当初就不会这样做了！之前一再地提醒你，你都没在听，难怪最后会做错！你就是这样，从来都不好好听，你这样下去要怎么办？……”
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